Fast hätte Wolfgang Hahn seinen Kollegen heute einen echten roten Teppich ausgerollt. Doch dann haben der Bereichsleiter und seine Mitarbeiter vom E-Plus-Kundenservice in Neubrandenburg sich anders entschieden. „Die gut 200Euro spenden wir lieber“, sagt er. Nun kann sich die Jugendhilfe des Evangelischen Johannesstifts über das Geld freuen, das ein Team aus Neubrandenburg gewonnen hat. Die Mannschaft um Teamleiter Marek Grode habe im firmeninternen Wettbewerb einen dritten Platz belegt, erläutert Hahn. Rund 50 Teams an den vier deutschen E-Plus-Standorten seien daran beteiligt gewesen.


Ein wenig gefeiert werde auch ohne Teppich, berichtet er. Mit Buffet und Sekt ohne Alkohol. Auch wenn der Anlass für die kleine Party die Bronzemedaille des eigenen Teams sei, die Entwicklung des Standorts Neubrandenburg gebe Anlass zur Zufriedenheit, findet Hahn. Vor einem Jahr hatte der Telekommunikationsanbieter E- Plus den eigenen Kundenservice vom Dienstleister SNT zurück ins Unternehmen geholt (wir berichteten). „Der Mobilfunkmarkt ist gesättigt, die Tarife gleichen sich an. Dadurch wird zur Unterscheidung der Anbieter der Kundenservice immer wichtiger“, erläutert Hahn. E-Plus wolle deswegen ganz nah am Ohr der Kunden sein.


„Ich ziehe echt den Hut vor dem, was unsere Mitarbeiter leisten“, meint der Bereichsleiter. Das Bild vom ungelernten Callcenter-Mitarbeiter, der abends Leute aus dem Telefonbuch anrufe, stimme im Kundenservice nicht. Die Arbeit sei hoch kompliziert. Auskünfte zu Vertragsverlängerungen, Ratschläge zur Auswahl des optimalen Tarifs oder ganz neu die Unterstützung beim Einstellen von Smartphones gehörten inzwischen zu den Aufgaben der Mitarbeiter. „Wir werden oft auch nach Empfehlungen für Apps gefragt“, berichtet Hahn. Angesichts der guten Auftragslage sei die Zahl der Beschäftigten in Neubrandenburg innerhalb kurzer Zeit von
90 auf 125 aufgestockt worden. Die neuen Mitarbeiter würden zunächst zehn Wochen ausgebildet und erhielten insgesamt für ein halbes Jahr individuelle Unterstützung. „Wir stellen gezielt Frauen und Männer der Generation 50plus ein, weil wir mit dieser Altersgruppe gute Erfahrungen gemacht haben“, erklärt Hahn.