Studie: dm überholt Amazon bei Kundenbeliebtheit

Amazon ist zwar weiterhin unangefochten die Nummer eins unter Deutschlands Online-Händlern.

Studie: dm überholt Amazon bei Kundenbeliebtheit
Uli Deck Studie: dm überholt Amazon bei Kundenbeliebtheit

Seine langjährige Spitzenposition als beliebtester Händler der Bundesbürger hat Konzern aber der Studie «Proposition Index 2013» zufolge in diesem Jahr verloren. Die Untersuchung wurde am Freitag von der Unternehmensberatung OC&C veröffentlicht. Neue Nummer eins in der Kundengunst ist demnach die Drogeriemarktkette dm.

Amazon hatte das Ranking jahrelang angeführt. Doch litt das Image des Unternehmens zuletzt durch kritische Medienberichte über dessen Steuerzahlungspraxis und die Arbeitsverhältnisse in den Logistikzentren.

Auch über den Fall Amazon hinaus beobachteten die Handelsexperten ein Wiedererstarken des traditionellen Handels in der Kundengunst - zulasten reiner Online-Anbieter. Für die Studie wurden 30 000 Konsumenten in neun Ländern befragt.