Studie: Verbraucher wünschen sich mehr Beratung im Einzelhandel

Viele Verbraucher fühlen sich beim Einkaufen von den Verkäufern alleingelassen. Etwa 59 Prozent der Befragten kritisieren laut einer Forsa-Umfrage die Beratungsqualität in den Geschäften. 27 Prozent gaben an, «selten oder nie» beraten zu werden. Die Händler liefen Gefahr, Kunden zu verlieren, sagt Eberhard Weiblen, Chef der Unternehmensberatung Porsche Consulting, die die Umfrage in Auftrag gegeben hat. Denn 81 Prozent der Befragten verzichten auf einen Kauf, wenn die Beratung nicht stimmt. Rund die Hälfte der Kunden vermisst kompetente Ansprechpartner.